Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Edelmanwatches

1. Algemeen

Bij Edelmanwatches streven wij naar producten van hoge kwaliteit en een tevreden klant. Mocht u toch niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u onder de onderstaande voorwaarden gebruikmaken van uw retour- en herroepingsrechten.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die via onze webshop zijn gedaan.

2. Wettelijk herroepingsrecht (EU-consumentenrecht)

Conform het Europese consumentenrecht heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij het product is uitgesloten van het herroepingsrecht.

Na herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

  • volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

  • duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Dit betreft onder andere:

  • custom samengestelde horloges;

  • horloges met gepersonaliseerde gravures;

  • aangepaste bandcombinaties of onderdelen op verzoek van de klant.

Deze uitsluiting geldt uitsluitend indien het maatwerk specifiek voor u is vervaardigd.

3. Vrijwillig retourbeleid (30 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Edelmanwatches een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen voor standaardproducten.

Voorwaarden:

  • Het horloge is ongedragen, onbeschadigd en in originele staat;

  • Inclusief originele verpakking, labels en accessoires;

  • Retouren moeten vergezeld zijn van een geldig aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging).

Maatwerk- en custom samengestelde horloges zijn uitgesloten van deze vrijwillige retourregeling, tenzij sprake is van een defect of foutieve levering.

4. Retourprocedure

Om uw retour correct en snel te verwerken, verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen.

📧 E-mail: info@edelmanwatches.com
📞 Telefoon: +31 6 10310643

Na contact ontvangt u retourinstructies. Retourzendingen zonder voorafgaande afstemming kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

5. Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.

  • Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of foutief is geleverd.

6. Retourkosten

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

  • Bij een defect product of foutieve levering vergoeden wij de retourkosten volledig.

7. Omruilingen

  • Omruilingen zijn mogelijk zolang de voorraad dit toelaat.

  • Indien het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, bieden wij een terugbetaling of passend alternatief aan.

  • De verzending van een vervangend artikel na goedgekeurde retour is kosteloos.

8. Geschenken

Indien een artikel als cadeau is aangemerkt bij aankoop:

  • kan de ontvanger in overleg kiezen voor omruiling of winkeltegoed;

  • terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode van de koper.

9. Defecten en verkeerde levering

Indien u een defect of verkeerd geleverd product ontvangt:

  • neem zo spoedig mogelijk contact met ons op;

  • wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling;

  • eventuele verzendkosten worden door ons vergoed.

10. Fraudepreventie

Edelmanwatches behoudt zich het recht voor om:

  • identiteit te verifiëren bij retourverzoeken;

  • retourzendingen te weigeren bij vermoeden van misbruik;

  • aanvullende informatie op te vragen indien nodig.

Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd na controle van het geretourneerde product.

11. Contactgegevens

Heeft u vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op:

Edelmanwatches
📧 info@edelmanwatches.com
📞 +31 6 10310643
🕒 Bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur