Política de devoluciones y reembolsos – Edelmanwatches

1. Información general

En Edelmanwatches nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y clientes satisfechos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes ejercer tus derechos de devolución y desistimiento conforme a las condiciones siguientes. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

2. Derecho legal de desistimiento (consumidores de la UE)

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, puedes desistir del pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin indicar el motivo, salvo que el producto esté excluido de este derecho. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días para devolver el producto.

Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye, entre otros:

• relojes montados a medida;
• relojes con grabados personalizados;
• combinaciones de correas o componentes modificados a petición del cliente.

La exclusión solo se aplica cuando el producto ha sido fabricado específicamente para ti.

3. Política voluntaria de devolución de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, Edelmanwatches ofrece un plazo voluntario de devolución de 30 días para productos estándar. El reloj debe estar sin usar, sin daños y en su estado original, con el embalaje, las etiquetas y los accesorios originales. También se requiere un comprobante de compra válido, como la factura o la confirmación del pedido.

Los productos personalizados o montados a medida quedan excluidos de esta política voluntaria, salvo que exista un defecto o una entrega incorrecta.

4. Procedimiento de devolución

Para que podamos tramitar la devolución de forma correcta y rápida, ponte en contacto con nosotros antes de enviarla:

📧 info@edelmanwatches.com
📞 +31 6 10310643

Después del contacto recibirás las instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin acuerdo previo pueden tardar más en tramitarse.

5. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar la devolución, el importe de la compra se reembolsará dentro de un plazo máximo de 14 días mediante el método de pago original. Los gastos de envío no se reembolsan, salvo que el producto sea defectuoso o se haya entregado incorrectamente.

6. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. En caso de producto defectuoso o entrega incorrecta, Edelmanwatches reembolsará íntegramente dichos gastos.

7. Cambios

Los cambios son posibles según disponibilidad. Si el producto de sustitución deseado no está disponible, ofreceremos un reembolso o una alternativa adecuada. El envío del artículo de sustitución tras aprobar la devolución es gratuito.

8. Regalos

Si el artículo se indicó como regalo al comprarlo, el destinatario podrá acordar un cambio o crédito para la tienda. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original del comprador.

9. Defectos y entregas incorrectas

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Proporcionaremos una solución adecuada, como sustitución o reembolso, y cubriremos los posibles gastos de envío.

10. Prevención del fraude

Edelmanwatches se reserva el derecho a verificar la identidad en las solicitudes de devolución, rechazar devoluciones si existe sospecha de abuso y solicitar información adicional. Los reembolsos solo se realizan después de inspeccionar el producto devuelto.

11. Contacto

Edelmanwatches
📧 info@edelmanwatches.com
📞 +31 6 10310643
🕒 De lunes a viernes, de 08:00 a 17:00