Politique de résiliation
### Politique d'Annulation
#### 1. **Annuler une Commande**
Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis après avoir passé une commande. Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez contacter notre service client dès que possible par [numéro de téléphone] ou [adresse e-mail].
- **Annulations dans les 24 heures** : Les commandes annulées dans les 24 heures suivant leur passage peuvent généralement être annulées sans frais.
- **Annulations après 24 heures** : Si votre commande est annulée après 24 heures mais avant son expédition, des frais d'annulation peuvent être appliqués en fonction de l'état de traitement.
#### 2. **Annuler après Traitement ou Expédition**
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez retourner la commande selon notre **Politique de Retour et de Remboursement** une fois que vous avez reçu le produit.
#### 3. **Commandes Spéciales et Produits Personnalisés**
Les commandes spéciales, les produits personnalisés (comme les gravures) ou les produits sur mesure ne peuvent pas être annulés après leur passation, car ils sont fabriqués spécialement pour vous. Veuillez nous contacter si vous avez des doutes sur ces commandes avant de faire un achat.
#### 4. **Remboursements pour Commandes Annulées**
- **Remboursement Complet** : Si votre commande est annulée avant son traitement, vous recevrez un remboursement complet via le mode de paiement d'origine. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traité.
- **Remboursement Partiel** : Si des frais d'annulation sont applicables ou si la commande était déjà dans un stade avancé de traitement, vous recevrez un remboursement moins les éventuels frais applicables.
#### 5. **Modifications de Commande**
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande (par exemple, un autre modèle ou une autre taille), veuillez contacter notre service client avant que la commande ne soit traitée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir cela si la commande a déjà été traitée.
#### 6. **Pré-commandes Non-Livrables et Annulées**
Dans le cas des pré-commandes, les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si un produit pré-commandé n'est pas disponible pour une raison quelconque, nous vous contacterons pour annuler la commande et fournir un remboursement complet.
#### 7. **Informations de Contact**
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client au +31 6 10310643 ou à info@edelmanwatches.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
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Cette politique d'annulation vous offre la flexibilité et la protection dont vous avez besoin lors de la passation d'une commande. Nous nous efforçons de rendre votre expérience avec nous fluide et sans problème, de l'achat à la livraison.
#### 1. **Annuler une Commande**
Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis après avoir passé une commande. Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez contacter notre service client dès que possible par [numéro de téléphone] ou [adresse e-mail].
- **Annulations dans les 24 heures** : Les commandes annulées dans les 24 heures suivant leur passage peuvent généralement être annulées sans frais.
- **Annulations après 24 heures** : Si votre commande est annulée après 24 heures mais avant son expédition, des frais d'annulation peuvent être appliqués en fonction de l'état de traitement.
#### 2. **Annuler après Traitement ou Expédition**
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez retourner la commande selon notre **Politique de Retour et de Remboursement** une fois que vous avez reçu le produit.
#### 3. **Commandes Spéciales et Produits Personnalisés**
Les commandes spéciales, les produits personnalisés (comme les gravures) ou les produits sur mesure ne peuvent pas être annulés après leur passation, car ils sont fabriqués spécialement pour vous. Veuillez nous contacter si vous avez des doutes sur ces commandes avant de faire un achat.
#### 4. **Remboursements pour Commandes Annulées**
- **Remboursement Complet** : Si votre commande est annulée avant son traitement, vous recevrez un remboursement complet via le mode de paiement d'origine. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traité.
- **Remboursement Partiel** : Si des frais d'annulation sont applicables ou si la commande était déjà dans un stade avancé de traitement, vous recevrez un remboursement moins les éventuels frais applicables.
#### 5. **Modifications de Commande**
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande (par exemple, un autre modèle ou une autre taille), veuillez contacter notre service client avant que la commande ne soit traitée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir cela si la commande a déjà été traitée.
#### 6. **Pré-commandes Non-Livrables et Annulées**
Dans le cas des pré-commandes, les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si un produit pré-commandé n'est pas disponible pour une raison quelconque, nous vous contacterons pour annuler la commande et fournir un remboursement complet.
#### 7. **Informations de Contact**
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client au +31 6 10310643 ou à info@edelmanwatches.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
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